S店是一種汽車(chē)服務(wù)方式，包括整車(chē)銷(xiāo)售(sale)、零配件(spare part)、售后服務(wù)(ser/ice)、信息反饋等(sur/ey)，4S是指將四項(xiàng)功能集于一體的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，其實(shí)是四個(gè)英文單詞的字頭縮寫(xiě)。雖然我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng)，但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國(guó)外汽車(chē)行業(yè)一百多年歷史的縮寫(xiě)。在4S店的建設(shè)上，國(guó)外的車(chē)店大都沒(méi)有中國(guó)建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國(guó)內(nèi)車(chē)店大，但國(guó)外車(chē)店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進(jìn)車(chē)廂的事情，甚至有的車(chē)店都有自己的試車(chē)場(chǎng)，客戶(hù)可以隨心所欲地挑選和試車(chē)。在整個(gè)汽車(chē)獲利過(guò)程中，整車(chē)銷(xiāo)售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車(chē)獲利的主要部分，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的重要性也是顯而易見(jiàn)的。

　　4S店，是99年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美，品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，按照生產(chǎn)廠的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派，環(huán)境舒適。

　　3S不包括信息反饋。

　　銷(xiāo)售、管理兩種概念不可混淆 近年，隨著4S店的興起，一些銷(xiāo)售店正向著更高層次的管理模式學(xué)習(xí)，于是，出現(xiàn)了一些自封的“5S”、“6S”店。于是，市民產(chǎn)生了疑問(wèn)：是不是5S、6S比4S強(qiáng)呢?其實(shí)，4S是一種銷(xiāo)售模式，5S、6S是一種管理模式，字面接近的4S與5S、6S并沒(méi)有多大關(guān)系。不過(guò)，有了5S、6S等優(yōu)秀的管理模式，對(duì)4S的銷(xiāo)售模式將是一大促進(jìn)。4S已扎下了根 據(jù)悉，4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服務(wù)(Ser/ice)、信息反饋等(Sur/ey)。它是由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品，并在中華大地生根發(fā)芽。它不僅與廠家建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，還把優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)帶給廣大市民。4S店投資巨大，動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)元，甚至過(guò)千萬(wàn)元，豪華氣派，可以說(shuō)，中國(guó)4S汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)模和檔次在全世界可謂首屈一指，于是，一些朋友說(shuō)節(jié)假日逛4S店是一種享受。多S陸續(xù)興起 記者走訪了起亞順合4S店陳經(jīng)理，她表示，隨著4S的興旺，一些追求完美的日韓品牌的4S店做起了內(nèi)部管理的文章，紛紛推行“5S”管理模式。5S是指整理、整頓、清潔、清掃及修養(yǎng)等五項(xiàng)內(nèi)容，這五項(xiàng)日語(yǔ)發(fā)音都是以“S”開(kāi)頭，5S的基本要求是改善工作環(huán)境，養(yǎng)成良好習(xí)慣。有了標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的5S管理模式后，員工處在良好的工作環(huán)境之下，不僅工作效率得到提高，還能更開(kāi)心更投入地工作。相繼出現(xiàn)的6S，只是在5S的基礎(chǔ)上，增加了安全項(xiàng)目，有了安全保障，員工就可以更安心地工作。順合起亞等多家4S店已經(jīng)按照5S的標(biāo)準(zhǔn)要求員工的日常工作，收效相當(dāng)明顯，可以說(shuō)，5S、6S都是對(duì)4S的補(bǔ)充和提高。4S也有大空間 4S是一種相當(dāng)成功的銷(xiāo)售模式，但隨著整車(chē)銷(xiāo)售毛利的大幅下降，業(yè)界正在努力挖掘潛力，希望找到更多的發(fā)展空間。南海合福也不例外，銷(xiāo)售經(jīng)理張耀宏表示，在售前和售后服務(wù)方面，公司上了一個(gè)新臺(tái)階。他們?cè)黾恿硕周?chē)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、緊急援助服務(wù)等，讓客人更安心和省心。張經(jīng)理認(rèn)為，今后，4S店將越辦越具規(guī)模，有可能發(fā)展成為與汽車(chē)相關(guān)包羅萬(wàn)象的系列超市。到時(shí)，市民不僅可以到巨大營(yíng)業(yè)面積4S店的精品中心買(mǎi)到心儀的各式汽車(chē)精品，在保險(xiǎn)、信貸超市選擇自己喜愛(ài)的公司及產(chǎn)品，還能在4S店內(nèi)享受到圖書(shū)館的閱讀樂(lè)趣、電影院的激情、咖啡廳的閑情逸致。5S是指5個(gè)以日語(yǔ)單詞的羅馬注音“S”為開(kāi)頭的詞匯，分別是：清理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、整潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)。是一種管理方法