清潔的含義

清潔是維持“前3S”的成果，并進(jìn)行制度化、規(guī)范化?！罢?、整頓、清掃”一時(shí)做到并不難，但要長(zhǎng)期維持并堅(jiān)持不懈卻并非易事，所以不要認(rèn)為6S的推行很簡(jiǎn)單。很多企業(yè)推行6S工作開(kāi)始時(shí)滿腔熱情，并且經(jīng)過(guò)兩到三個(gè)月的整理、整頓和清掃的突擊實(shí)施，也取得了一定成效，但是半年后現(xiàn)場(chǎng)又回歸到以前的混亂狀態(tài)。追究其原因有很多，但zui為常見(jiàn)的有兩種情況:一是沒(méi)有制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，在執(zhí)行的過(guò)程中到后來(lái)大家都很迷茫，沒(méi)有依據(jù)和方向;二是有制度和標(biāo)準(zhǔn)，但是執(zhí)行出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題，制度和標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)，無(wú)人執(zhí)行，zui終所有工作不了了之。在6S的推行過(guò)程中，清潔就是希望能夠解決這一問(wèn)題的管理過(guò)程。

清潔不應(yīng)單純從字面上來(lái)理解，它更應(yīng)是對(duì)前只項(xiàng)管理活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，zui終達(dá)到創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作的目的。這對(duì)幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、改善整體的績(jī)效具有非常重要的意義。

清潔的目的及要點(diǎn)

1.清潔的目的

(1)通過(guò)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化延續(xù)維持“前} *,執(zhí)行效果，培養(yǎng)良好工作習(xí)慣。

什么是習(xí)慣?習(xí)慣是一種重復(fù)性的、通常為無(wú)意識(shí)的日常行為規(guī)律，往往通過(guò)對(duì)某種行為的不斷重復(fù)而獲得;習(xí)慣是思維和性格的某種傾向(《美國(guó)傳統(tǒng)詞典》對(duì)習(xí)慣的解釋)?！叭耸橇?xí)慣的奴隸”，有調(diào)查表明，人們?nèi)粘；顒?dòng)的90%源自習(xí)慣和慣性。我們絕大多數(shù)的日常活動(dòng)都只是習(xí)慣養(yǎng)成的結(jié)果而已，例如幾點(diǎn)鐘起床，洗澡，刷牙，穿衣，讀報(bào)，吃早餐，駕車上班，工作的第一件事等等，一天之內(nèi)可能會(huì)重復(fù)上演幾百種習(xí)慣甚至更多。然而，習(xí)慣還并不僅僅是日常慣例那么簡(jiǎn)單，它的影響涉及方方面面，十分深遠(yuǎn)。如果不加控制，習(xí)慣將影響我們生活的所有方面。6S推行的zui終目的就是希望員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，進(jìn)而上升至素質(zhì)的提升。

有研究發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣需要1天，也就是說(shuō)，要形成一個(gè)習(xí)慣，一定是一種行為能夠持續(xù)一段時(shí)間，而這段時(shí)間根據(jù)測(cè)算就是21天。當(dāng)然，21天只是一個(gè)大致的概念，我們相當(dāng)多的行為重復(fù)不止21天。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，不同的行為習(xí)慣形成的時(shí)間也不相同，一般需要30天至40天，而且時(shí)間越長(zhǎng)習(xí)慣越牢固。

在6S推行過(guò)程中如何使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣呢?答案只有一個(gè):制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行是非常有效的。那么如何才能提高制度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力呢?提高執(zhí)行力需要注意以下兩點(diǎn)。

①先嚴(yán)后寬，不斷強(qiáng)化

千萬(wàn)不能讓員工形成這樣一種認(rèn)識(shí)，即認(rèn)為制度和標(biāo)準(zhǔn)只是一種擺設(shè)，沒(méi)有權(quán)威性。在現(xiàn)實(shí)的人際交往中我們常講究“先小人后君子”，在管理過(guò)程中也是這樣，制度規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)一定要說(shuō)在前面。首先得讓員工明白制度和標(biāo)準(zhǔn)的重要意義，以及遵守的嚴(yán)肅性。要對(duì)遵守規(guī)章制度的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);相反的，對(duì)違反規(guī)章制度的行為要進(jìn)行相應(yīng)懲罰。經(jīng)過(guò)“循環(huán)往復(fù)”的獎(jiǎng)與懲，zui終達(dá)到使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好習(xí)慣的日的，則以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)自覺(jué)地遵照規(guī)章制度來(lái)辦事。

西方某馬戲團(tuán)有一個(gè)絕活―跳蚤可以筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過(guò)一尺高。馬戲團(tuán)是怎么訓(xùn)練跳蚤的呢?原來(lái)馬戲團(tuán)把跳蚤抓來(lái)以后，剛開(kāi)始時(shí)跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團(tuán)找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住。跳蚤看不見(jiàn)，它只要跳高了就會(huì)被彈回來(lái)，往旁邊跳也會(huì)被彈回來(lái)。跳蚤雖然沒(méi)有大腦，但也知道疼，一段時(shí)間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，后來(lái)把玻璃管撤掉，跳蚤也習(xí)慣成自然地、仍然非常規(guī)矩地、筆直地跳一尺高。行為學(xué)中將這種現(xiàn)象統(tǒng)稱為強(qiáng)化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成了一種習(xí)慣。所以規(guī)章制度的執(zhí)行，尤其是在其剛開(kāi)始實(shí)施的階段，作為管理者需要不斷地對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化，理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，直至其形成一種習(xí)慣。當(dāng)然這需要一個(gè)基礎(chǔ)，即規(guī)章制度本身是合理的且具有可操作性。

②對(duì)事不對(duì)人，一碗水端平

企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個(gè)員一觸犯了規(guī)章制度，但是由于該員工是個(gè)勞模，或者具有特殊背景，為了維護(hù)他的威信或考慮到背景而下不來(lái)面子，就對(duì)其免于處罰。有免于處罰的情況發(fā)生，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“爐火效應(yīng)”，即誰(shuí)摸它都燙手，老總也不例外，正所謂“王子犯法，與庶民同罪”。作為管理者一定要做到客觀、公正、不詢私，才能很好地維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，也才能在下屬面前樹(shù)立起真正的威信。

(2)形成卓越的企業(yè)文化，提升企業(yè)形象

美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了“破窗理論”，表明環(huán)境可以對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。

如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，而這塊玻璃又沒(méi)有得到及時(shí)修復(fù)的話，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。久而久之，這些窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。“破窗理論”的研究表明環(huán)境可以對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。

要想引導(dǎo)一個(gè)好的環(huán)境，除了要維護(hù)外，還必須及時(shí)修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶”。在我們的口常生活中，許許多多的事情又何嘗不是在環(huán)境暗示和誘導(dǎo)下行事的結(jié)果。如在優(yōu)雅潔凈的場(chǎng)所，我們都會(huì)保持安靜，不會(huì)大聲喧嘩;相反的，如果環(huán)境臟亂不堪，四處可見(jiàn)的就會(huì)是打鬧、咒罵等等不文明的舉止。

由此可見(jiàn)，環(huán)境好，.不文明的舉止也就會(huì)有所收斂;環(huán)境不好，則文明的舉動(dòng)也會(huì)受到影響。人會(huì)被環(huán)境影響，但是人的行為也是環(huán)境的一部分，兩者之間是一種互動(dòng)的關(guān)系。所以我們常常提到的“從我做起，從身邊做起”，并不是什么空洞的口號(hào)，它確實(shí)決定了我們自身的一言一行對(duì)環(huán)境造成什么樣的影響。一個(gè)優(yōu)秀的公司，其管理政策總能夠嚴(yán)格地延續(xù)，其原因何在?科學(xué)家們?yōu)樘角笃湓?，精心設(shè)計(jì)并進(jìn)行了如下試驗(yàn)。

①試驗(yàn)準(zhǔn)備

準(zhǔn)備一個(gè)大籠子，在籠子頂部安裝噴淋裝置，在籠子的一端懸掛一只香蕉，再安放一架梯子通向香蕉，然后在籠子的另一端放進(jìn)四只猩猩。

②試驗(yàn)階段一

猩猩甲第一個(gè)發(fā)現(xiàn)香蕉，’已開(kāi)始向香蕉走去，當(dāng)它的手觸摸到梯子時(shí)，試驗(yàn)操作人員立刻把籠子頂端的噴淋裝置打開(kāi)，籠子內(nèi)頓時(shí)下起了“傾盆大雨”，猩猩甲立即收回雙手遮住腦袋，其余戒只也匆忙用雙手遮雨，等沒(méi)有猩猩觸摸梯子時(shí)，噴淋裝置關(guān)閉。

“雨過(guò)天晴”，猩猩甲又開(kāi)始準(zhǔn)備爬梯子去夠香蕉，當(dāng)它的手再次觸摸到梯子時(shí)，操作人員.又開(kāi)啟噴淋裝置，眾猩猩又慌忙用雙手遮雨，等沒(méi)有猩猩碰梯子時(shí)，噴淋關(guān)閉。此時(shí)猩猩甲似乎領(lǐng)悟到被雨淋和香蕉之間的模糊關(guān)系，終于放棄取得香蕉的念頭，開(kāi)始返回籠子的另外一端。

過(guò)了一段時(shí)間，猩猩乙準(zhǔn)備試一試，它走到梯子跟前，當(dāng)手碰到梯子時(shí)，噴淋開(kāi)啟，大家慌忙避雨，猩猩乙放棄拿香蕉的念頭，匆忙逃回到籠子的另一端，此時(shí)關(guān)閉噴淋裝置。又過(guò)廠一陣兒，猩猩丙準(zhǔn)備試試它的運(yùn)氣，當(dāng)它向梯子走去的時(shí)候，另外二只猩猩擔(dān)心地望著它的背影，尤其是猩猩甲和猩猩乙。

饑餓折磨著猩猩，猩猩丁雖然看到了二只猩猩的遭遇，但仍舊懷著一點(diǎn)兒僥幸向梯子走去，它也許在想:“我去拿可能不會(huì)像那一個(gè)倒霉蛋一樣點(diǎn)兒背吧?”當(dāng)它快要碰到梯子時(shí)，試驗(yàn)操作人員正準(zhǔn)備打開(kāi)噴淋裝置，沒(méi)想到另外幾只猩猩飛快地沖上去把猩猩丁拖了回來(lái)，然后一頓暴打?？蓱z的猩猩丁僅存的一點(diǎn)兒信心也從肚子里被打了出來(lái)。

現(xiàn)在，四只猩猩老老實(shí)實(shí)地待在籠子的另一端，眼巴巴而又惶恐不安地望著香蕉。

③試驗(yàn)階段二

試驗(yàn)人員把猩猩甲放出來(lái)，然后放進(jìn)猩猩戊。這只新來(lái)的猩猩看到了香蕉，高高興興地向梯子走去，結(jié)果被猩猩乙、丙、丁拖回來(lái)一頓猛捶，它對(duì)挨揍的原因不大明白，所以在攢足了勁兒后又向梯子走去。它想吃那只香蕉，可同樣的結(jié)果，三只猩猩又把它教訓(xùn)了一頓，雖然還是不明自為什么挨揍，但知道了那只香蕉是不能去拿的。

試驗(yàn)人員又把猩猩乙放出來(lái)，再放進(jìn)猩猩己，在動(dòng)物本能的驅(qū)使下，猩猩己準(zhǔn)備去拿香蕉，當(dāng)手快要碰到梯子時(shí)，另外三只猩猩迅速地把它拎了回來(lái)，然后一頓暴打。猩猩丙和猩猩丁知道它們?yōu)槭裁匆徇@只猩猩，然而猩猩戊卻不太明白，但是覺(jué)得必須得揍它，因?yàn)楫?dāng)初別的猩猩也這么揍過(guò)自己，揍猩猩己肯定有它的道理。

現(xiàn)在猩猩己也老實(shí)了，試驗(yàn)人員把猩猩丙和猩猩丁也相繼放出來(lái)，換進(jìn)新的猩猩，不言自明的是，它們也被拳打腳踢地上了幾“課”。等四位“元老”都被換走之后，結(jié)果這四只新的猩猩還是一樣，老老實(shí)實(shí)地待在籠子的另一端，眼巴巴而又惶恐不安地望著香蕉。

④試驗(yàn)結(jié)論

一個(gè)公司的政策的延續(xù)性和它的團(tuán)隊(duì)精神密不可分。

所以6S推行的zui終目的是希望讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，提高自身素質(zhì)，并且用行動(dòng)去影響其他人，進(jìn)而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)、整個(gè)企業(yè)形成一種良好的健康氛圍，這時(shí)企業(yè)文化在這個(gè)過(guò)程中就產(chǎn)生。

2.清潔的要點(diǎn)

(1）貫徹6S意識(shí)，尋找有效的激勵(lì)方法

意識(shí)的形成需要一個(gè)過(guò)程，有時(shí)，是由被動(dòng)向主動(dòng)產(chǎn)生衍化的，只是我們不希望這個(gè)過(guò)程太過(guò)漫長(zhǎng)，所以需要采取一定的管理手段來(lái)加以干預(yù)，而有效的激勵(lì)措施就是比較好的一種十預(yù)手段。所以在6S推行的過(guò)程中，我們要建立一種有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)先進(jìn)者驅(qū)動(dòng)后進(jìn)者。

(2)堅(jiān)持不懈

現(xiàn)場(chǎng)6S管理活動(dòng)不是“運(yùn)動(dòng)”，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，并且應(yīng)該成為我們每個(gè)人日常工作的一部分，所以一定要有長(zhǎng)期不懈的思想準(zhǔn)備，不僅要做而且要做好。

(3)徹底貫徹前3S

整理、整頓、清掃是6Szui基本的活動(dòng)，所以不但要做而且要發(fā)動(dòng)全體員工，將其不斷深人地徹底進(jìn)行下去。

(4)推行“透明化管理”

現(xiàn)場(chǎng)6S管理一首先需要我們有一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)，所以不要去隱瞞問(wèn)題。而是要正視問(wèn)題并且要積極地去尋找問(wèn)題，透明化管理包括兩方面的內(nèi)容:一方面，針對(duì)很多企業(yè)員工在面對(duì)6S稽查小組的檢查時(shí)將來(lái)不及處理的物品鎖進(jìn)柜子中，甚至逃避檢查的情況，這時(shí)可以采用透明管理的方法，如現(xiàn)場(chǎng)的柜子配備透明玻璃門，這樣就可以將現(xiàn)狀客觀地顯現(xiàn)在所有人面前，利用公眾和輿論的壓力迫其改進(jìn);另一方面，我們需要將6S推進(jìn)的實(shí)時(shí)狀況及時(shí)予以公布，讓每一個(gè)人對(duì)整體推進(jìn)的狀況有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，如需改善的不足之處，以及所取得的階段性成果等信息，這是另一種意義上的“透明化管理”的應(yīng)用。

(5)形式多樣的考核檢查

HP前總裁卡莉曾說(shuō)過(guò)一句話:“員工不是因你期望而工作，而是因?yàn)槟銠z查而工作?！边@句話從一定程度上反映了檢查在管理中的重要性。

(6)使制度標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化的一作主要有四項(xiàng)重要的意義:①標(biāo)準(zhǔn)化是技術(shù)的儲(chǔ)備;②可以防止問(wèn)題重犯;③可以提高工作效率;④標(biāo)準(zhǔn)化文件是教育培訓(xùn)的教材。

(7)待繽系統(tǒng)的措訓(xùn)

不要認(rèn)為這是一件很簡(jiǎn).單的工作而忽略了對(duì)員工的教育，往往就是因?yàn)楹芎?jiǎn)單，因此所有的人都認(rèn)為理所當(dāng)然。這樣一來(lái)，zui終會(huì)因?yàn)椴煌说牟煌斫舛玫讲煌慕Y(jié)果，造成無(wú)法貫徹實(shí)施，又收不到預(yù)期的效果，6S從此夭折的后果。所以整理、整頓、清掃的下一個(gè)步驟就是清潔，就是要對(duì)員工進(jìn)行教育。人的思想是復(fù)雜而多變的，必須統(tǒng)一思想，才能一起朝著共同目標(biāo)去奮斗，所以必須要把6S的基本思想向企業(yè)的全體員工進(jìn)行長(zhǎng)期而耐心的教育，這是非常重要的一件事情。