TQM全面質(zhì)量管理八大原則應(yīng)用技巧，全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則是指導(dǎo)組織在提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)方面取得成功的基本原則。以下是TQM的八大原則及其應(yīng)用技巧：

1.顧客導(dǎo)向：

了解客戶需求：通過(guò)市場(chǎng)研究和客戶反饋，深入了解客戶的需求和期望。
建立客戶關(guān)系：與客戶建立緊密的關(guān)系，以便及時(shí)獲得反饋并滿足他們的需求。

TQM全面質(zhì)量管理的第一原則就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)企業(yè)或贏利組織都要依存顧客。顧客就是他們的上帝。只有滿足或超過(guò)了顧客的需求，企業(yè)才能繼續(xù)生存下去。

2.領(lǐng)導(dǎo)層的承諾：

建立領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量承諾：高層管理人員要承諾支持和推動(dòng)TQM，以示榜樣和引領(lǐng)作用。
提供資源：確保足夠的資源用于質(zhì)量改進(jìn)和培訓(xùn)。
TQM全面質(zhì)量管理的第二原則是領(lǐng)導(dǎo)作用。一個(gè)企業(yè)從老板到員工，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，zui為重要的就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理的重視程度。

3.員工參與：

培訓(xùn)和激勵(lì)：為員工提供培訓(xùn)，使他們能夠參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并激勵(lì)他們積極參與。
TQM全面質(zhì)量管理的第三原則就是全員參與。在20世紀(jì)70年代，日本的QC小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的QC小組已經(jīng)超過(guò)了1500萬(wàn)個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來(lái)的收益超過(guò)2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

4.流程方法：

流程分析：分析組織內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，找出問(wèn)題點(diǎn)并提出改進(jìn)建議。
優(yōu)化流程：優(yōu)化流程以提高效率、降低成本并提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。
TQM全面質(zhì)量管理的第四原則是過(guò)程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。

5.系統(tǒng)方法：

建立系統(tǒng)：建立和維護(hù)完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，以確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到遵守和實(shí)施。
內(nèi)審和監(jiān)控：定期進(jìn)行內(nèi)部審核，監(jiān)控系統(tǒng)的有效性并提出改進(jìn)建議。
TQM全面質(zhì)量管理的第五原則是管理的系統(tǒng)方法。當(dāng)營(yíng)利性企業(yè)組織進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)時(shí)，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。

6.持續(xù)改進(jìn)：

PDCA循環(huán)：采用Plan-Do-Check-Act（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-執(zhí)行）方法來(lái)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程。
問(wèn)題解決：迅速識(shí)別和解決問(wèn)題，以防止其再次發(fā)生。
產(chǎn)品生產(chǎn)不單單是生產(chǎn)部門(mén)的事，而是企業(yè)組織所有部門(mén)都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠zui大限度地滿足顧客的需求。

7.決策基于事實(shí)：

數(shù)據(jù)收集：收集和分析數(shù)據(jù)以支持決策。
基于證據(jù)的決策：確保決策是基于客觀的數(shù)據(jù)和證據(jù)。
基于事實(shí)的決策方法是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止zui為科學(xué)的質(zhì)量管理，TQM全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒(méi)有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七原則。

8.互惠關(guān)系：

建立供應(yīng)商關(guān)系：與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，以確保提供的原材料和服務(wù)滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
共同改進(jìn)：與供應(yīng)商一起進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，互惠互利。
與供方互利的關(guān)系（或者說(shuō)互利的供方關(guān)系），是全面質(zhì)量管理的第八大原則。企業(yè)組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。

綜合運(yùn)用這些原則，組織可以建立一個(gè)強(qiáng)大的質(zhì)量文化，不斷改進(jìn)質(zhì)量和流程，提高客戶滿意度，降低成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵在于將這些原則貫穿于整個(gè)組織，并確保員工參與和領(lǐng)導(dǎo)層的承諾。