(1)TQM的起源

全面質(zhì)量管理(TQM，Total Quality Management)是一種現(xiàn)代的以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理。此理論與20世紀(jì)80年代由W．EdwardsDeming首創(chuàng)，當(dāng)時只是針對日本激烈的競爭所提出的對策，但由于其理論的先進(jìn)性和使用性，很快便在90年代初廣泛流行起來。

(2)TQM的含義

TQM實質(zhì)上是一種全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高是一個系統(tǒng)的操作過程，是一個企業(yè)整體協(xié)調(diào)和運作的結(jié)果。這里所謂的質(zhì)量是以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量定義，當(dāng)所售的產(chǎn)品和服務(wù)符合或超過了顧客的期望時，企業(yè)就提供了質(zhì)量。

(3)5S與TQM

5S是通向TQM整個過程的第一步。TQM的本質(zhì)是：必須長期堅持并且把質(zhì)量管理活動結(jié)合到組織的日常運作中。5S就是貫穿與組織的日常工作中，日復(fù)一日，長期堅持。只有首先搞好了5s才能繼續(xù)進(jìn)行TQM，沒有5s的持續(xù)進(jìn)行就沒有TQM的持久性，TQM活動必然也會面臨失敗。