精卓咨詢精益生產(chǎn)管理專(zhuān)家概述：關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題歸零，常常引起質(zhì)量人的好奇。什么是質(zhì)量問(wèn)題歸零？質(zhì)量問(wèn)題歸零標(biāo)準(zhǔn)有哪些？如何做到質(zhì)量問(wèn)題歸零……精卓咨詢精益生產(chǎn)管理專(zhuān)家為大家一一解答。

一、什么是質(zhì)量問(wèn)題歸零

“質(zhì)量問(wèn)題歸零”是指針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，從管理上按“過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”五條標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)，并形成管理歸零報(bào)告和相關(guān)文件的活動(dòng)。

技術(shù)歸零五條要求：“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三。”

管理歸零五條要求：“過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章。”

注：

1.“質(zhì)量問(wèn)題”是指故障、事故、缺陷和不合格。

2.質(zhì)量問(wèn)題歸零工作應(yīng)按Q／QJAI0—2002和有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

二、質(zhì)量問(wèn)題歸零標(biāo)準(zhǔn)

過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章：

1、過(guò)程清楚是查明質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生、發(fā)展的全過(guò)程，從各有關(guān)環(huán)節(jié)中分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。

2、責(zé)任明確是在過(guò)程清楚的基礎(chǔ)上，根據(jù)質(zhì)量職責(zé)分清造成質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責(zé)任的主次、大小。

3、措施落實(shí)是針對(duì)出現(xiàn)的管理問(wèn)題，制定并落實(shí)有效的糾正和預(yù)防措施。

4、嚴(yán)肅處理是對(duì)由管理原因造成的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到教育人員和改進(jìn)管理工作的目的。對(duì)重復(fù)性故障以及有章不循、違章操作等人為責(zé)任原因造成質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位和責(zé)任人，按照情節(jié)和后果，給予經(jīng)濟(jì)處罰或(和)行政處分。

5、完善規(guī)章是針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度并加以落實(shí)，從制度上防止質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

三、質(zhì)量問(wèn)題歸零的范圍

1、重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題；

2、有章不循、違章操作等人為責(zé)任質(zhì)量問(wèn)題；

3、無(wú)章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問(wèn)題；

4、技術(shù)狀態(tài)管理問(wèn)題；

5、既有設(shè)計(jì)或工藝等技術(shù)因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問(wèn)題；

6、行政領(lǐng)導(dǎo)和型號(hào)指揮系統(tǒng)確認(rèn)需要進(jìn)行管理歸零的質(zhì)量問(wèn)題。

四、質(zhì)量問(wèn)題歸零的程序

1、查明問(wèn)題的發(fā)生過(guò)程和責(zé)任

（1）責(zé)任單位行政正職應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員查明問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)程，分析原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，并確定相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；

（2）對(duì)由幾個(gè)單位共同完成的產(chǎn)品，管理歸零工作由提供zui終產(chǎn)品的單位負(fù)責(zé)組織，并分解到有關(guān)單位共同做好歸零工作。

2、采取措施和完善規(guī)章

（1）針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，對(duì)相應(yīng)管理環(huán)節(jié)采取糾正措施和預(yù)防措施；

（2）凡屬質(zhì)量管理體系要求或規(guī)章制度不健全的問(wèn)題，補(bǔ)充和完善相關(guān)的規(guī)章制度。

3、對(duì)問(wèn)題的處理

（1）對(duì)造成質(zhì)量問(wèn)題的管理上的原因應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，從中吸取教訓(xùn)，特別應(yīng)加強(qiáng)人員的思想教育和制度的宣貫與培訓(xùn)；

（2）對(duì)確屬重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題和人為責(zé)任質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任單位和責(zé)任人，以及弄虛作假、隱瞞不報(bào)的有關(guān)責(zé)任人，應(yīng)按照責(zé)任和影響的大小，按規(guī)定給予批評(píng)教育、通報(bào)、離崗培訓(xùn)等行政和(或)經(jīng)濟(jì)處罰。

4、完成管理歸零報(bào)告

（1）管理歸零報(bào)告由責(zé)任單位組織編寫(xiě)；

（2）管理歸零報(bào)告應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)、質(zhì)量監(jiān)督代表和相關(guān)部門(mén)簽署意見(jiàn)，經(jīng)本單位主管副職審查、行政正職批準(zhǔn)后上報(bào)；

（3）對(duì)于同一類(lèi)管理問(wèn)題，可編寫(xiě)一份管理歸零報(bào)告，但在報(bào)告中應(yīng)說(shuō)明是發(fā)生在哪些產(chǎn)品上。

五、質(zhì)量問(wèn)題歸零的評(píng)審

1、管理歸零評(píng)審由責(zé)任單位質(zhì)量管理部門(mén)歸口組織和管理，有關(guān)部門(mén)參加；必要時(shí)由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)組織管理歸零評(píng)審。評(píng)審組長(zhǎng)由責(zé)任單位行政正職擔(dān)任，評(píng)委應(yīng)包括有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督代表。管理歸零評(píng)審視情況可與技術(shù)歸零評(píng)審結(jié)合進(jìn)行。

2、管理歸零評(píng)審內(nèi)容：

★質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生過(guò)程是否清楚。

★發(fā)生問(wèn)題的主要原因和問(wèn)題性質(zhì)是否明確。

★主要責(zé)任單位和責(zé)任人是否明確，相關(guān)單位是否認(rèn)識(shí)到應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并采取了改進(jìn)措施。

★是否結(jié)合出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)人員進(jìn)行了教育，采取什么教育形式。需要對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處罰的是否進(jìn)行了處罰，處罰是否妥當(dāng)，是否有文字記錄或通報(bào)。

★屬無(wú)章可循或質(zhì)量管理體系規(guī)定和規(guī)章制度不健全的問(wèn)題是否已完善質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章，完善了哪些質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章。

3、質(zhì)量問(wèn)題歸零過(guò)程中產(chǎn)生的所有信息應(yīng)進(jìn)行分級(jí)管理。各級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)按規(guī)定將本級(jí)質(zhì)量問(wèn)題歸零信息整理入庫(kù)，并做好信息傳遞工作。

4、對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題管理歸零報(bào)告及有關(guān)的歸零工作文件，責(zé)任單位應(yīng)歸檔管理。

六、質(zhì)量問(wèn)題歸零的作用

★質(zhì)量問(wèn)題歸零管理能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)管理，能夠幫助企業(yè)：

★以結(jié)構(gòu)化的形式收集質(zhì)量問(wèn)題信息，規(guī)范質(zhì)量問(wèn)題填報(bào)及審批流程；

★建立質(zhì)量問(wèn)題歸零工作待辦事項(xiàng)并進(jìn)行執(zhí)行跟蹤；

★實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題歸零信息的統(tǒng)計(jì)分析。

七：8D與質(zhì)量問(wèn)題歸零管理有啥區(qū)別？

8D的范圍：

1、該方法適用于解決各類(lèi)可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問(wèn)題；

2、8D方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。

3、8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑，但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具；

4、亦適用于過(guò)程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決；

5、面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問(wèn)題的方法。

質(zhì)量問(wèn)題歸零的范圍：

1、重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題；

2、有章不循、違章操作等人為責(zé)任質(zhì)量問(wèn)題；

3、無(wú)章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問(wèn)題；

4、技術(shù)狀態(tài)管理問(wèn)題；

5、既有設(shè)計(jì)或工藝等技術(shù)因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問(wèn)題；

6、行政領(lǐng)導(dǎo)和型號(hào)指揮系統(tǒng)確認(rèn)需要進(jìn)行管理歸零的質(zhì)量問(wèn)題。

八、案例淺析

神舟A/IDM質(zhì)量問(wèn)題歸零功能特點(diǎn)

1.質(zhì)量問(wèn)題填報(bào)

質(zhì)量問(wèn)題填報(bào)能夠提供給質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行信息的填報(bào)。采用基于A/IDM的結(jié)構(gòu)化表單引擎，可以定制質(zhì)量問(wèn)題管理相關(guān)表單：

•表單數(shù)據(jù)項(xiàng)分組，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的權(quán)限控制；

•質(zhì)量表單和工作流引擎的綁定，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量表單的自動(dòng)簽署、表單中部分屬性信息的自動(dòng)填寫(xiě)；

•表單數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)獨(dú)立存儲(chǔ)，利于質(zhì)量問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析。

2.質(zhì)量問(wèn)題表單審批

在系統(tǒng)中采用質(zhì)量問(wèn)題表單審批的方式實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)功能，采用的實(shí)現(xiàn)技術(shù)是將結(jié)構(gòu)化表單和A/IDM文檔管理引擎集成，將質(zhì)量問(wèn)題表單作為一種特殊的結(jié)構(gòu)化文檔進(jìn)行存儲(chǔ)和審批。

3.任務(wù)盒管理

當(dāng)質(zhì)量問(wèn)題表單提交開(kāi)始審批流程后，審批流程中的每個(gè)審批人會(huì)依次在自己的任務(wù)盒中接收到質(zhì)量表單的審批任務(wù)，審批人在任務(wù)盒中可以對(duì)提交的質(zhì)量表單進(jìn)行簽署、打回、填寫(xiě)意見(jiàn)等操作。

質(zhì)量管理人員將待辦事項(xiàng)下發(fā)后，執(zhí)行人會(huì)在自己的待辦事項(xiàng)任務(wù)盒中接收到待辦事項(xiàng)任務(wù)，執(zhí)行人須根據(jù)待辦任務(wù)的要求和相關(guān)文檔進(jìn)行質(zhì)量歸零工作，完成質(zhì)量歸零工作后，執(zhí)行人須提交自己的待辦事項(xiàng)任務(wù)，上傳待辦事項(xiàng)提交物，經(jīng)審批確認(rèn)后完成該待辦事項(xiàng)任務(wù)。

4.歸零待辦事項(xiàng)管理

歸零待辦事項(xiàng)管理實(shí)現(xiàn)與文件評(píng)審等設(shè)計(jì)過(guò)程中的質(zhì)量活動(dòng)的待辦事項(xiàng)統(tǒng)一管理，主要包括以下功能：

•制定質(zhì)量問(wèn)題歸零工作待辦事項(xiàng)

•待辦事項(xiàng)執(zhí)行情況跟蹤

•待辦事項(xiàng)提交物管理

5.質(zhì)量問(wèn)題及歸零信息管理

對(duì)于審批通過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告單，在系統(tǒng)中形成質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量管理人員及質(zhì)量決策人員可以就質(zhì)量問(wèn)題及歸零信息管理模塊對(duì)質(zhì)量問(wèn)題及歸零信息進(jìn)行管理操作。主要包括以下功能：

•質(zhì)量問(wèn)題及狀態(tài)查詢。

•填寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題歸零通知單

•質(zhì)量問(wèn)題歸零匯總

•質(zhì)量問(wèn)題及歸零信息的導(dǎo)出

6.質(zhì)量問(wèn)題歸零信息統(tǒng)計(jì)分析

型號(hào)領(lǐng)導(dǎo)和決策人員可以通過(guò)質(zhì)量問(wèn)題歸零信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表了解和監(jiān)督質(zhì)量問(wèn)題的歸零情況，為型號(hào)管理提供決策依據(jù)。統(tǒng)計(jì)分析采用A/IDM報(bào)表引擎實(shí)現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)分析的報(bào)表包括以下幾種：

•質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告及時(shí)率：以百分比的形式統(tǒng)計(jì)各歸零單位和部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告及時(shí)率。

•質(zhì)量問(wèn)題歸零各問(wèn)題分類(lèi)占比：以餅圖的形式統(tǒng)計(jì)各歸零單位和部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題總數(shù)、分類(lèi)、分類(lèi)占比信息內(nèi)容。

7.系統(tǒng)配置及管理

質(zhì)量歸零系統(tǒng)的用戶管理模塊采用集成A/IDM用戶管理模塊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，A/IDM產(chǎn)品管理員可以給型號(hào)主管和質(zhì)量決策人員賦予質(zhì)量問(wèn)題及歸零信息查詢統(tǒng)計(jì)分析的功能，型號(hào)主管和質(zhì)量決策人員可以在授權(quán)范圍內(nèi)訪問(wèn)和統(tǒng)計(jì)自身負(fù)責(zé)型號(hào)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題及歸零信息數(shù)據(jù)。