歸根結(jié)底，消費(fèi)者在購(gòu)買了一件產(chǎn)品之后，他們想要的是能實(shí)現(xiàn)所需的功能，在需要時(shí)派得上用場(chǎng)，而且價(jià)格要盡可能便宜。他們要馬上到手，而不希望等待。當(dāng)然，需要時(shí)，還能獲得服務(wù)，在有疑問(wèn)時(shí)，能立即得到正確回答。但對(duì)保證和擔(dān)保本身并不感興趣。他們想要的是產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。若需要退回修理，即使免費(fèi)修理，對(duì)顧客們來(lái)說(shuō)，還是麻煩。顧客喜歡從一開始就得到無(wú)缺陷的產(chǎn)品。

  　　精益企業(yè)能滿足顧客們的這些愿望。通過(guò)精益企業(yè)轉(zhuǎn)化，從訂貨至交貨期間所需的時(shí)間，能從以前的數(shù)周或數(shù)月縮短到數(shù)小時(shí)。質(zhì)量融合在生產(chǎn)中，而不是靠檢驗(yàn)，由于次品而退貨基本上可以消滅。由于制造加工所需的資源可大大減少，如果你希望，則價(jià)格上還能大大削減。原來(lái)被庫(kù)存積壓的資金可以省下來(lái)，庫(kù)存空間可縮減一半。此外，還能夠?yàn)橛脩籼峁┧麄冏约号渲玫漠a(chǎn)品，這是因?yàn)樗麄兯?gòu)買的產(chǎn)品在訂購(gòu)前是不會(huì)生產(chǎn)的，產(chǎn)品在連續(xù)生產(chǎn)流程中像河水慢慢流動(dòng)，把用戶需要的性能裝備進(jìn)去。所以，用戶只支付他們?cè)敢獬袚?dān)的費(fèi)用。與某家快餐店一樣，顧客點(diǎn)的食品訂單只放在配菜廚師能看到的地方。產(chǎn)品的構(gòu)架或外殼在生產(chǎn)線上，被稱為看板的訂單隨著外殼一起移動(dòng)，告訴每位操作工，要制造的產(chǎn)品型號(hào)和作哪些變動(dòng)，工人按部就班什么也不會(huì)漏掉。他們按先后次序排列好料箱里挑揀出正確適用的零件安裝上去。當(dāng)裝配好的產(chǎn)品運(yùn)抵生產(chǎn)線終端時(shí)，已被包裝、裝好箱準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)了-也許是通過(guò)隔天送達(dá)服務(wù)公司發(fā)運(yùn)的。當(dāng)裝配元器件快用完時(shí)，就會(huì)向供應(yīng)商發(fā)出看板，讓他們送貨。

  　　總而言之，精益企業(yè)執(zhí)行的方法是簡(jiǎn)單的:以顧客的觀點(diǎn)確定價(jià)值。質(zhì)量在設(shè)計(jì)和制造中都已考慮進(jìn)去了，不產(chǎn)生或不增加價(jià)值的任何事情都要取消。從原材料和作為貨源的供應(yīng)商，或輔助物品開始使價(jià)值流程平穩(wěn)和連續(xù)地產(chǎn)生朝下游流動(dòng)，匯集到生產(chǎn)和分配的河流中，再以消費(fèi)的速度精確地流入用戶手中。

  　　我們確信，未來(lái)的企業(yè)和工業(yè)就是如此。你可以在你的行業(yè)中領(lǐng)先一步，也可等待。不過(guò)仍使用著陳舊的、常規(guī)的方法隨波逐流。也就意味著庫(kù)存積壓產(chǎn)品只有當(dāng)顧客需要時(shí)才能發(fā)運(yùn)出去。

  　　這還意味著，為了與以較少勞力和管理費(fèi)用經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)者提供的價(jià)格相匹敵，就需要把產(chǎn)品的利潤(rùn)削減到zui低限度。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中(這是一個(gè)迅速變革的環(huán)境，目前在企業(yè)和工業(yè)界出現(xiàn)的情況就是如此)，看來(lái)很小的差異就能變成重大的優(yōu)勢(shì)。精益企業(yè)之所以成為一門大炮，還不僅僅是一些細(xì)微的差異而已，帶來(lái)巨大優(yōu)勢(shì)可使你名列前茅。