基層工作簡(jiǎn)單而又復(fù)雜，基層管理者在面對(duì)因計(jì)劃時(shí)而緊張時(shí)而平緩的工作時(shí)，如何才能讓部屬工作做到忙而不亂，有條不紊，緊張而又有序的進(jìn)行，即如何才能做好班組管理工作？

  　　一.工作方面：

  　　1.制訂崗位說(shuō)明，讓每一個(gè)下屬非常清楚的知道自己應(yīng)該做什么、怎么做、做到什么程度才算合格；

  　　2.將客戶的資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求、客戶投訴記錄、交貨期安排等整理成有條理的文件，隨時(shí)可以調(diào)用，忙時(shí)不易出錯(cuò)；

  　　3.建立制程控制系統(tǒng)，在關(guān)鍵工序和關(guān)鍵流程點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控；

  　　4.基層管理者自己要對(duì)所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)的工作非常精通,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力;

  　　5.當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),要及時(shí)解決,自身范圍內(nèi)資源不足時(shí),立即向上司請(qǐng)求支援,必要時(shí)可以與客戶進(jìn)行溝通;

  　　6.不斷分析已經(jīng)發(fā)生過(guò)的問(wèn)題的原因,找出解決方法和預(yù)防措施,確保不會(huì)發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題.

  　　二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面:

  　　1.充分認(rèn)識(shí)到建立一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的重要性,把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為主要工作來(lái)完成,不是可有可無(wú);

  　　2.你所管轄的范圍就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),不管人多人少,團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都是你的心腹,要非常重視每一個(gè)隊(duì)員;

  　　3.團(tuán)隊(duì)的建設(shè)目標(biāo)是讓每一個(gè)隊(duì)員都有家的感覺(jué),當(dāng)然不是你好我好大家好的一團(tuán)和氣,而是建立大家的共同的價(jià)值觀、榮辱觀，以及互相尊重，互相愛(ài)護(hù)，互相幫助的觀念；

  　　4.你是團(tuán)隊(duì)的中心，掌握著團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)方向，更需以身作則，起到楷模的作用，是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是否成功的關(guān)鍵；

  　　5.充分認(rèn)識(shí)得與失，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的所有隊(duì)員都有得的時(shí)候，你才有得，只要隊(duì)員中一個(gè)有失，你一定有失，必須明白這個(gè)道理。

  　　三.客戶溝通方面:

  　　1.與客戶的經(jīng)常性溝通是減少客戶投訴的一個(gè)有效方法，一是可以及時(shí)了解客戶的要求和變化，二是可以增進(jìn)與客戶的良好關(guān)系，客戶則愿意及時(shí)的與你溝通，很多問(wèn)題就可以避免；

  　　2.當(dāng)出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，與客戶坦誠(chéng)相待，可以得到客戶的理解和幫助，反之，可能弄巧成拙；

  　　3.主動(dòng)請(qǐng)教客戶，可以解決很多問(wèn)題，一是可以得到客戶技術(shù)上的支持，二是可以讓客戶自我價(jià)值感的提升，有利于進(jìn)一步的合作和投訴的減少；

  　　4.主動(dòng)了解客戶的需求，處處為客戶著想，才是從根本上減少客戶投訴的積極方法。