怎樣才能做好汽車4S店的5S標(biāo)準(zhǔn)化管理?隨著國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步提升，老百姓手中的錢也是越存越多了，生活的富足，就不存在著生存的問題，那么就要往更高的層次去發(fā)展，于是更多的人就會選擇精神的富足。縱觀汽車市場也是如此，以前的車主買車，看重的往往是品牌，價格等方面?，F(xiàn)在車主買車，雖然也是很看重品牌，車的性能價格等等因素，但更重要的其實已經(jīng)從品牌上升到了服務(wù)。一個汽車4S店環(huán)境的清潔，展廳的整潔程度，銷售人員的服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)，同樣影響著公司的整體利益。

那么什么是展廳整潔與人員素質(zhì)呢?又該以什么方式來吸引顧客呢?這就要涉及到一個汽車4S店管理方面的5S標(biāo)準(zhǔn)化管理了。

所謂的5S其實就是“整理，整頓，清潔，打掃，素養(yǎng)”這幾個詞語的英文直譯。上海通用汽車也沿用了這一特定含義，而蘇州東昌別克作為上海通用旗下的一個品牌店，無論在語言上，還是在行動上，自然是要貫徹執(zhí)行5S標(biāo)準(zhǔn)化管理的。其目的也是為了更好的提高效率，減少浪費，保證質(zhì)量，保障安全，美化環(huán)境，從而加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)的日常管理，達(dá)到企業(yè)和員工的持續(xù)改善與不斷超越，客戶滿意度的穩(wěn)步提高。內(nèi)容大致可以分為以下幾個方面。

(一)展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合上海通用，別克汽車的有關(guān)標(biāo)識要求。

3、應(yīng)按上海通用汽車公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的別克汽車營業(yè)時間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用別克汽車公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車輛展示區(qū)

11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。

13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備別克標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放別克汽車廣告宣傳片和專題片。

(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

(五)顧客接待臺

21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。

22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

(六)衛(wèi)生間

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿说男l(wèi)生間門上要標(biāo)注清楚是客人專用。并由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，同時負(fù)責(zé)檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。

29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

(七)兒童游戲區(qū)

30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動時的看護(hù)工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。

zui后，工作人員的衣著整潔與統(tǒng)一也是一個很重要的環(huán)節(jié)，千萬不能忽視。